A SenJoy, especialista em pesquisa, desenvolvimento e personalização de Roupas de Resfriamento, está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade
e serviços pós-venda abrangentes. Reconhecendo a importância do serviço pós-venda para a satisfação do cliente, estabelecemos compromissos
e processos de serviço detalhados para garantir uma experiência tranquila para nossos clientes.
Prometemos que todos os produtos Cooling Clothing são fabricados com tecidos premium e tecnologia avançada, garantindo durabilidade e resfriamento eficaz.
Todos os produtos personalizados passam por rigorosos controles de qualidade antes de sair da fábrica para atender às especificações do cliente.
Dentro de 7 dias após o recebimento, os clientes podem solicitar uma devolução ou troca se os produtos apresentarem problemas de qualidade (por exemplo, defeitos de tecido, falhas funcionais).
Para discrepâncias de personalização (por exemplo, tamanho, cor), os clientes devem nos notificar dentro de 3 dias após o recebimento para negociação com base nas circunstâncias reais.
Devoluções e trocas devem ser feitas sem uso e na embalagem original; os custos de envio de devolução são arcados pelo cliente.
Todos os produtos da Cooling Clothing vêm com uma garantia de 1 ano cobrindo danos não causados por humanos (por exemplo, mau funcionamento do ventilador, problemas no circuito), para os quais oferecemos reparos ou substituições gratuitas.
A garantia exclui danos devido ao uso indevido (por exemplo, limpeza incorreta, danos causados por força externa).
Para danos fora da garantia ou causados por humanos, oferecemos serviços de reparo pagos com custos avaliados com base na gravidade do dano.
O tempo de resposta do reparo é normalmente de 7 a 15 dias úteis, dependendo da extensão do dano.
Acessórios como baterias, ventiladores e controladores podem ser adquiridos separadamente pelos canais oficiais.
Os serviços de substituição oferecem suporte para trocas por correio ou na fábrica.
Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, por telefone, e-mail ou atendimento ao cliente on-line para dúvidas sobre uso, manutenção e solução de problemas do produto.
Instruções detalhadas de uso e orientação operacional são fornecidas para recursos personalizados de roupas de resfriamento.
Os clientes podem entrar em contato conosco através dos seguintes canais para quaisquer problemas encontrados durante o uso:
Linha direta de atendimento ao cliente: (0086) 400-1783-998
E-mail: annelee@st-joyapparel.com; zhengbosheng@st-joyapparel.com
A equipe de atendimento ao cliente avaliará inicialmente o tipo de problema com base nas descrições do cliente e orientará a solução de problemas simples.
Para processamento posterior, os clientes devem fornecer fotos, vídeos ou descrições detalhadas dos produtos para análise técnica.
Para problemas de qualidade/funcionalidade, oferecemos devoluções, trocas, reparos ou substituições de acessórios. Para problemas que não sejam de qualidade, fornecemos orçamentos de reparo/sugestões de manutenção mediante confirmação do cliente.
Devoluções/trocas: Enviar para o endereço designado, inspecionado em até 3 dias, trocas/reembolsos providenciados. Reparos: Concluídos de 7 a 15 dias após o recebimento, produto devolvido. Acessórios: Comprados por meio de canais oficiais, com instruções de instalação/substituição de fábrica fornecidas.
Após a conclusão do serviço, faremos o acompanhamento do cliente para garantir a resolução do problema e coletar feedback.
Os clientes podem consultar o andamento do serviço por meio dos canais de atendimento ao cliente a qualquer momento.
Para prolongar a vida útil das roupas de resfriamento,
recomendamos:
• Limpeza regular para evitar acúmulo de poeira que pode bloquear os ventiladores ou afetar a eficácia do resfriamento.
• Siga as instruções de limpeza e evite produtos de limpeza ácidos ou alcalinos fortes.
• Armazenar em local seco e bem ventilado, evitando luz solar direta.
• Remover as pilhas e desligar a energia quando não estiver em uso por longos períodos.
Para quaisquer dúvidas ou necessidades, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de serviço pós-venda:
Linha direta de atendimento ao cliente: (0086) 400-1783-998
E-mail: annelee@st-joyapparel.com ; zhengbosheng@st-joyapparel.com
A SenJoy mantém o compromisso com o cliente como prioridade, esforçando-se para fornecer produtos e serviços de qualidade superior. Aguardamos ansiosamente a sua colaboração para criar um ambiente de trabalho confortável e eficiente!
